日前，在国务院新闻办新闻发布会上，政府工作报告撰写组成员、国务院研究室副主任陈长生表示，根据多方测算，目前全国家政服务业用工缺口超过2000万人。今年将出台多项政策，推动家政服务业从“代理制”向“雇员制”发展。这一问题再次引起社会广泛关注。允许家政服务人员成为企业正式员工并不是什么新鲜事。 2019年，国务院办公厅发布了类似意见，提出“重点发展员工型家政服务企业”。 2025年1月，山东省政府公布了《进一步推动山东省高质量发展的若干措施》其中，“员工制家政企业发展”被认为是提高家政服务质量的重要方面。“人手制”的呼声反映了公众对家政服务专业化和质量的期待。山东省的员工制保洁企业发展得怎么样？其独特之处是什么？保洁企业一直在探索什么样的变革，还面临哪些困难？带着这些问题，记者进行了采访。01 趋势是走向“员工制”今年3月，济南市居民李先生以新建房屋保洁为目的，创立了济南一番张家政服务品牌（以下简称“一番张家政”），服务人员规范的工作流程和专业的工作态度改变了他对传统家居的认知。服务业。 “整个过程非常专业，从进屋接受服务、重点区域清扫后入住、拍照，到确保雇主满意后开具账单。我很担心，想留在家里看看发生了什么，但后来发现完全没有必要。”李先生坦言，虽然清理垃圾填埋场的费用比市场平均价格高，但他觉得值得。 2021年，金凯先生创立了Yi S，专注于家庭清洁和新房。开发、整理/搬家、整理/仓储服务。您好，张家经济成立了。在调查过程中发现，家政服务公司作为雇主与家政工人之间“信息中介”的传统服务方式已经不能满足中高端消费者的真实需求。 “我们在工作中发现，中高端消费者尤其非常关心“质量”和“信任”问题，并愿意为方便和安心而付费。然而，保洁公司很难对保洁人员进行专业管理和培训，而且用人单位的保洁人员专业技能参差不齐，整体素质难以保证。 “为了赢得中高端市场的订单，我们需要解决‘质量’和‘信任’的问题，所以我们决定在内部引入员工本位的管理模式：‘我们签约’，我们与家政工建立雇佣协议和服务协议，并为他们缴纳社保。 “由于每个家政工都是公司正式员工，心理稳定，可以由公司集中管理和培训，服务水平更好。如果顾客遇到问题，可以联系公司解决，客户信任度更高。”景凯介绍。五年来，我们坚持进口实行员工制度，管家组长服务质量稳定、可控。我们收到许多前客户的重复购买和前客户推荐的新客户，并且通常需要提前预订才能请求服务。 “当前，消费者对保洁服务质量的要求越来越高，保洁服务正在从“有的”向“有的”转变，需要大量高素质的专业人才来支撑。 ”山东大嫂健康服务集团有限公司总经理何侠先生认识到引入员工制的重要性。为了吸引更多人才进入家政服务行业，他认为有必要引入员工制，让家政工和公司员工一样，更有安全感、更受益。 02 转“员工制”面临的三大挑战 多年来，有同事向金海公司请教，希望在公司内部实行员工为本的管理模式，但他们了解具体情况。从那以后，我经常把它放在一边。这三个要素对于传统保洁公司来说绝对是一个不小的挑战。金凯说道。实施员工制度需要很大的成本。资本咳嗽。目前，一级保洁员的工资由底薪+提成工资+奖金组成。基本工资约2800元，其中社会保险费约1500元。这意味着，无论员工如何接到订单，公司仍然要支付每月2800元的工资成本，这显然给他们带来了很大的压力。 “我们能承担这部分成本主要有两个原因。一是我们能够通过优质的服务持续获得订单，二是我们的计费标准较高。订单量稳定后，企业可以采取预约制的服务模式。”每日订单和雇佣条件均等，以便员工能够完成订单。计费标准高于价格“在中间市场，企业可以在员工工资上花更多的钱。”景凯解释道。管理公司将会很困难。 “目前，随着班组长在全国的探索，好服务积累口碑，好口碑产生更多订单，稳定获客促进稳定就业，企业积极投入员工提高服务水平，形成了一系列良性循环的商业模式。但这种模式并不适合所有家居企业。景凯先生坦言，以提供“三嫂”服务为主的国内企业很难引入员工制度。“企业很难找到稳定的客户或稳定的客户。就业。 “国内“三嫂”通常指的是月嫂、育儿保姆、湿婆。护士。他们是国内服务市场的支柱。事实上，这些“三嫂”大多来自农村，专业能力有限，对工作的专业知识不高。他们从德克萨斯州齐河来到济南。月嫂孟霞告诉记者，她开始做月嫂工作。孩子上大学后，她就开始做月子保姆，孩子结婚生子后，她就不再做月子保姆了。 “社保最好是你们公司给你交的，不用交，只要按时发工资，我就没打算继续做月子保姆。”推动家政服务行业从“代理制”向“雇员制”发展，从业人员的技能水平和整体素质也发挥着重要作用。人口数量少，受教育程度低，基本技能相对较低。这些现实问题必须通过引入员工制度来解决。 03 重新定义“家政服务业” 在推行“员工制”的过程中，除了家政企业和工人之外，民众和消费者的态度也很重要。比如，选择易事张管家的李先生，愿意承担几乎是平均市价一倍的开荒费和保洁费，来支持像易事张管家这样的员工制保洁公司的正常运营。同样，一些消费者对员工清洁公司提供的高价格感到担忧。 “聘请家政服务公司的保姆比较安全，是个人的，但听说要给阿姨交社保，是不是‘羊毛出在羊身上’？我们有交费压力。”使用月子保姆的梁女士说。为消除消费者后顾之忧，首先要提高服务的专业性，打造一支高素质的保洁队伍，让每个人都有价值感。但实际上，组建这样的团队并不容易。 “目前母婴市场供不应求，我们正在寻找合适的母婴人才，并计划将其培养为员工，以便为中高端客户提供优质的服务。”何霞告诉记者，公司希望招聘技能专业、素质高的幼儿教育学生，但愿意接受一线工作的人很少。通过对eFor家政服务企业、从业人员和消费者的访谈，不难发现，家政服务行业从“代理制”到“雇员制”的转变，与就业来源、服务模式、社会认可度等多个层面的制度变迁有关，而不仅仅是社保缴费和社保缴费等。和劳动合同。这不是一件容易的事，可以一夜之间实现。这甚至是不可能的。这需要政府、企业、社会等各方的合作与努力。 “我们不知道国家很快会出台什么具体措施，但我们很期待。”何霞说。 （大众新闻记者 齐静 董方舟）